Frequently asked questions

Du hast eine Frage zum Ticketverkauf? Schau dir unsere FAQs an.

Wann startet der Ticketverkauf?

Tickets gehen am 11. November um 12:00 Uhr MEZ in den Verkauf – ausschließlich für Personen, die sich vorab registriert haben. Die Registrierung für den allgemeinen Verkauf ist jetzt geschlossen. Wenn du dich registriert und am Losverfahren teilgenommen hast, behalte dein E-Mail-Postfach im Auge.
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Eine Registrierung bedeutet nicht automatisch Zugang zum Kauf von Tickets.

Warum ist eine Vorregistrierung notwendig, um Tickets erwerben zu können?

Wir wissen, dass unsere Fans in Europa sich auf diese Spiele freuen. Eine Vorregistrierungsphase ermöglicht es uns, sicherzustellen, dass die Tickets von echten Fans und nicht von Bots gekauft werden.

Wann erfahre ich, ob ich ausgewählt wurde?

E-Mails werden am Abend vor dem Verkaufsstart für das Spiel verschickt. Solltest du ausgewählt werden, enthält die E-Mail den Link zum Ticketkauf. Falls du nicht ausgewählt wurdest, behalte trotzdem dein Postfach im Auge – es könnten im Laufe des Tages weitere Tickets verfügbar werden. Ein Erfolg bei der Auslosung garantiert nicht, dass Tickets tatsächlich zum Kauf angeboten werden.

Ich habe mich für Tickets registriert, aber keine Einladung zum Kauf erhalten. Warum?

Für jedes Spiel haben sich mehr Fans für den Ticketkauf registriert, als es insgesamt Tickets gibt. Leider haben daher nicht alle Fans, die sich registriert haben, eine Einladung zum Kauf erhalten. Nach Prüfung der Registrierungen wurden die Fans per Zufallsprinzip ausgewählt und zum Kauf eingeladen – viele, die sich registriert haben, können deshalb leider kein Ticket erwerben.

Ich habe eine Einladung zum Ticketkauf erhalten, aber als ich kaufen wollte, waren die Tickets ausverkauft. Warum?

Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit wurden die Tickets nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ verkauft.

KAUFPROZESS

Ich wurde zum Kauf eingeladen, wie bekomme ich meine Tickets?

Wenn du eine E-Mail mit einem Verkaufslink erhalten hast, nutze diesen Link, um die Tickets online zu kaufen. AXS stellt die Ticketservices für das NBA London Game und das NBA Berlin Game bereit. Du wirst gebeten, dich bei AXS anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen, bevor du Tickets auswählst und kaufst. Du musst dabei die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, mit der du dich registriert hast. Falls du noch kein Konto bei AXS hast, kannst du eines erstellen.

Wenn ich versuche zu kaufen, sagt das System, dass ich nicht berechtigt bin

Überprüfe, ob du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, an die du die Benachrichtigung erhalten hast. Falls du bei AXS bereits ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse hast, könnte es sein, dass du mit diesem Account eingeloggt bist. Du musst dich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der du die Benachrichtigung erhalten hast.

Bekomme ich garantiert Tickets, wenn ich ausgewählt werde?

Nein, die Anzahl der Tickets ist begrenzt. Auch wenn du eine E-Mail erhältst, bedeutet das nicht, dass Tickets garantiert verfügbar sind. Achte genau auf die Details zum Verkaufsstart, damit du rechtzeitig im Warteraum bist, wenn der Verkauf beginnt.

Du hast Fragen zu Tickets für Menschen mit Behinderungen?

Bitte informiere dich auf der Website der Uber Arena. Die entsprechenden Informationen findest du hier.

Ich habe Probleme mit dem Kaufvorgang. An wen kann ich mich wenden?

Wende dich direkt über die Website an das AXS-Supportteam: https://axssupportde.axs.com/

NACH DEM TICKETVERKAUF

Wenn ich ein Ticket gekauft habe und nicht hingehen kann, kann ich es zurückgeben oder an jemand anderen weitergeben?

Tickets können von deinem Konto aus an Freunde übertragen werden. Die einzige Möglichkeit, deine Tickets zu verkaufen, ist über den offiziellen Weiterverkauf von AXS.

Gibt es eine Warteliste, sobald alle Tickets ausverkauft sind?

Nein, aber wir haben deine Kontaktdaten und melden uns, falls weitere Tickets verfügbar werden.

Gibt es eine andere Möglichkeit, Tickets zu erhalten?

AXS ist der einzige offizielle Ticketanbieter für dieses Event. Tickets, die über Wiederverkaufsseiten angeboten werden, werden überwacht und können storniert werden.

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NACH DEM TICKETVERKAUF

Klicke hier, um die vollständigen Teilnahmebedingungen der Ticketverlosung einzusehen